Компания Avtee строит отношения с клиентами на принципах прозрачности и законности. Настоящие правила обмена и возврата составлены в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, Законом «О защите прав потребителей», и регулируют порядок действий в случае изменения ваших планов.
1. Общие принципы
Возврат денежных средств или обмен товара возможен в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ. Мы внимательно рассматриваем каждую ситуацию в индивидуальном порядке в рамках правового поля.
2. Особенности возврата для различных услуг и товаров
- Товары, приобретенные в наших фирменных магазинах: Возврат или обмен при отмене заказа согласно законодательству.
- Услуги перевозки автомобилей или технической помощи: Возврат средств возможен при отмене заказа до момента отправки транспортного средства. После выезда эвакуатора/автовоза/технического специалиста к точке забора авто или его ремонта удержания производятся согласно стоимости заказа (или стоимости подачи техники, если это было указано диспетчером).
- Оформление полисов ОСАГО: Возврат части страховой премии регулируется правилами страховой компании, выдавшей полис. Мы, как ваш агент, оперативно предоставим все необходимые контакты и документы для обращения напрямую в страховую.
- Аренда автомобилей: Условия возврата или изменения сроков аренды подробно описаны в индивидуальном договоре аренды, который заключается с клиентом.
3. Порядок действий для инициации возврата
Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств необходимо:
- Направить письменное заявление (обращение) на нашу официальную электронную почту: info@avtee.ru.
- В заявлении указать номер договора/заказа, ФИО, контактные данные и подробное обоснование причины возврата.
- Приложить копии платежных документов.
Наши специалисты рассмотрят ваше обращение в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения, и свяжутся с вами для урегулирования ситуации.
Мы всегда нацелены на конструктивное решение любых вопросов. Наша задача — не только оказать услугу качественно, но и обеспечить вам уверенность и защищенность на всех этапах сотрудничества.
Avtee. Работаем четко, ответственно и по закону.
